가장 긴급한 배송 및 반품 관련 질문에 대한 답변이 준비되어 있습니다.

가격

현지 통화(대한민국 원화) 가격은 참고용으로 제공되며 현지 통화와 미국 달러의 현재 환율에 따라 달라질 수 있습니다. 최종 계산은 미국 달러로 이루어집니다.

배송비 및 배송 시기

대한민국으로의 예상 배송비는 얼마인가요?

한국 창고에 입고되어있는 품목

• 9 USD
  
  

중국 창고에 입고되어있는 품목

• 5kg 미만 - 40 USD
  
  
• 5kg 이상 - 60 USD
  
  

모스크바 창고에 입고되어있는 품목

• 5kg 미만 - 65 USD
  
  
• 5kg 이상 - 100 USD
  
  

배송비는 배송 주소를 입력한 후 결제 시 계산됩니다. 주문에 서로 다른 물류창고에 있는 품목이 포함된 경우 두 개의 배송비가 별도로 부과됩니다.

한국 창고에 재고가 없는 품목은 무엇인가요?

모스크바에서 배송되는 품목:

• 모든 PRO 핀
  
  
• 맞춤 제작 잠수복
  
  
• 부표
  
  
• 블레이드 보호 장비
  
  
• 납웨이트
  
  
• 수영복
  
  
• 의류
  
  
• 프리다이빙 로프
  
  
• 랜야드 안전 스토퍼
  
  

중국에서 배송되는 품목:

• 표준 사이즈의 주문 제작 스포츠 및 프로 웨트슈트
  
  

예상 배송 시간은 어떻게 되나요?

한국 창고에서 배송: 발송 후 2 - 5일 소요됩니다.

러시아/중국 창고에서 배송: 발송 후 2 - 4주 이내

위 배송 옵션의 예상 배송 시간은 현지 공휴일 및 관습에 따라 달라질 수 있습니다.

품절 상품

한국에 입고된 상품이 품절되었지만 다른 물류창고에서 재고가 있는 경우, 구매 여부를 확인하기 위해 연락을 드립니다:

• 한국에 새 재고가 도착할 때까지 기다리기
  
  
• 다른 물류창고에서 상품을 배송받기
  
  

주문한 상품은 언제 배송되나요?

배송 시간은 상품이 물류 센터를 떠난 후부터 시작됩니다. 물류 센터에서 준비된 품목(예: 랜야드, 노즈 클립, 핀 가방, 표준 사이즈 핀)의 경우, 주문이 배송되기까지 영업일 기준 2일~5일 정도 소요됩니다.

주문 제작 품목의 경우 제작 시간은 다음과 같습니다:

바이핀: 4~6주
모노핀 5~6주
잠수복 3 - 4주

맞춤 상품을 주문하고 싶지만 급하게 필요한 경우, 재고 상황에 따라 10~14일 정도 소요되는 우선 제작을 무료로 요청할 수 있습니다. 선택한 기간에 현재 우선 배송이 가능한지 확인하려면 이메일( info@molchanovs.com )로 문의하세요(반드시 영문으로 작성하세요).

구매 시 세금을 내야 하나요?

한국 물류창고에서 배송되는 상품

한국 창고에서 대한민국으로 배송되는 패키지의 경우 세금이 부과되지 않습니다.

모스크바 또는 중국 창고에서 배송되는 품목

모스크바 또는 중국에서 배송되는 품목에는 세금이 포함되지 않으며, 모든 패키지 내용물의 전체 거래 가격을 신고하는 것이 법적 요건입니다. 따라서 해당 국가에서 수입 관세 및 세금을 부과하는 경우 별도로 요금이 청구되며 패키지를 받기 전 또는 수령 시 현지에서 해당 요금을 지불해야 합니다. 몰차노프는 현지 수입 관세나 세금에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

다른 질문이 있으신가요?

더 궁금한 점이 있으면 언제든지 info@molchanovs.com (영문으로 작성)으로 문의해 주시면 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 2일 후에도 연락을 받지 못하셨다면 스팸 폴더를 확인해 주세요.

반품 정책

상품을 반품할 수 있나요?

마음에 들지 않나요? 문제 없습니다! 30일 반품 정책이 적용됩니다. 상품에 100% 만족하지 않으시면 주문을 받은 날로부터 30일 이내에 판매 가능한 상태로 반품하시면 환불 또는 교환을 받으실 수 있습니다. 상품을 원래 포장 상태로 반품해 주세요.

반품 기간이 30일을 초과한 경우, 자세한 내용은 보증 정책을 참조하세요.

수영복 관련 참고 사항: 수영복은 신체에 밀착되는 제품이기 때문에 일부 제품에는 위생을 위해 원단이 피부에 직접 닿지 않도록 보호 스티커가 부착되어 있습니다. 위생 스티커가 부착된 상태에서 수영복을 입어보시고, 착용감이 100% 만족스럽지 않다면 주문 후 30일 이내에 반품하실 수 있습니다. 위생 스티커가 제거된 상태에서는 반품이 불가능합니다.

상품 포장이 손상된 경우 어떻게 하나요?

상품 수령 시 포장을 확인해 주세요. 운송 중 손상된 부분이 발견되면 우체국 직원의 입회하에 포장을 개봉하세요. 물품이 손상된 경우 우체국 직원은 진술서를 작성하고 서명할 의무가 있습니다. 추가 조치에 관한 자세한 내용은 info@molchanovs.com 으로 즉시 문의하시기 바랍니다(반드시 영문으로 작성해 주세요).

모든 품목은 환불이 가능한가요?

기프트 카드, 세일 품목, 위생 스티커가 부착되지 않은 수영복, 맞춤 제작 잠수복은 환불이 불가능합니다. 주문 제작 핀(모노핀 및 바이핀)은 주문 제작 정도에 따라 구매 가격의 최대 80%까지 환불이 가능합니다. 표준 품목을 포함한 기타 반품 품목의 경우 일부만 환불되거나 전혀 환불되지 않는 경우가 있습니다. 반품 시 상품이 원래 상태가 아니거나 손상되었거나 부품이 누락된 경우, 배송 후 30일이 지난 후에 반품된 경우 등이 이에 해당합니다.

배송비는 환불받을 수 있나요?

구매 또는 반품에 대한 배송비는 환불되지 않습니다. 상품 결함으로 인한 환불의 경우 배송 및 반품 비용은 당사에서 부담합니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반품이 접수되고 검사가 완료되면 반품이 접수되었음을 알리는 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부에 대해서도 알려드립니다. 환불이 승인되면 환불이 처리되고 영업일 기준 5일 이내에 신용카드 또는 원래 결제 수단으로 크레딧이 자동으로 적용됩니다. 통지 후 영업일 기준 5일 이내에 환불을 받지 못한 경우 거래 은행에 문의하시기 바랍니다. 은행에서 이 거래를 찾을 수 없는 경우 info@molchanovs.com 으로 문의하시기 바랍니다(반드시 영문으로 작성해 주세요).

상품에 결함이 있는 경우 어떻게 하나요?

상품에 제조상의 결함이 있거나 잘못된 상품을 받았거나 상품이 누락되었다고 생각되는 경우, 주문 수령 후 7일 이내에 info@molchanovs.com (영문으로 반드시 작성)으로 문의하시기 바랍니다. 과도하거나 장기간 사용으로 인해 손상된 품목은 결함으로 간주되지 않습니다.

반품은 어떻게 우편으로 보내나요?

자비로 현지 우체국에 상품을 반송해 주세요. 우편 요금 영수증을 받으시고 반품을 접수하여 처리 중이라는 확인 이메일을 받으실 때까지 보관해 주시기 바랍니다. 반품 추적 번호가 없으면 배송 중에 반품이 분실된 경우 반품이 처리되지 않을 수 있습니다. 우편 요금은 환불되지 않습니다.

다른 질문이 있나요?

더 궁금한 점이 있으면 언제든지 info@molchanovs.com (영문으로 작성해 주세요)으로 문의하시면 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 영업일 기준 2일이 지나도 연락을 받지 못하셨다면 스팸 폴더를 확인해 주세요.